Организация маркетинга в страховой компании | Маркетинг Реклама и торговля |

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Страховой маркетинг, понятие, сущность, составляющие…………. 4

2. Цели страховщиков в системе маркетинга………………………………8

3. Маркетинговая стратегия страховой компании………………………. 10

Заключение………………………………………………………………………14

Список использованной литературы…………………………………………..16

Введение

Одним из наиболее эффективных современных способов развития страхового рынка является организация маркетинга в деятельности страховщиков. Его возможности очень велики, так как он представляет собой новую продуктивную философию бизнеса. Внедрение маркетинга в повседневную жизнь компаний чрезвычайно благоприятно отразится как на результатах их деятельности, так и на состоянии рынка как такового, он может существенно улучшить (оптимизировать) финансово-экономические отношения в страховании. Под финансово-экономическими отношениями в страховании здесь понимается комплекс взаимодействий компании и клиента, возникающих в процессе продажи страхового продукта, его обслуживания и выплаты страхового возмещения. Расширение использования маркетинга является одним из наиболее перспективных направлений развития российского страхования в ближайшем будущем.

Актуальность данной темы заключается в том, чтобы проанализировать систему организации в страховой компании и на основании выявленных проблем предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в сфере страхования.

Задачами контрольной работы являются:

- рассмотрение сущности страхового маркетинга, его понятий и составляющих;

- выявить цели страховщиков в системе маркетинга;

- описать предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности относительно организации системы маркетинга в страховой компании.

Объектом исследования служит страховой маркетинг. Предметом исследования контрольной работы является организация маркетинга в области страхования. В заключении будут отражены основные выводы проведенного исследования.

Заключение

Маркетинг в широком смысле — это система балансирования интересов страховщика и страхователя. В узком смысле маркетинг является инструментом повышения эффективности работы страховщика за счет более полного учета интересов и особенностей поведения страхователя. Основными инструментами страхового маркетинга являются страховой продукт, созданный исходя из потребностей и особенностей поведения целевой клиентуры, а также система реализации и стимулирования продажи страховых услуг, адаптированная к свойствам страховых продуктов и потребительскому поведению.

В плане определения склонности к страхованию наибольший интерес представляют экономические ориентиры потенциального страхователя, и в частности — представления относительно способов защиты от неблагоприятных ситуаций. Если страхование входит в индивидуальную систему борьбы с различными опасностями, потребитель склонен к приобретению страховых услуг. И наоборот: страхование мало распространено в социокультурных группах, использующих «альтернативные» способы предупреждения рисков — взаимопомощь в семье, накопление денег, соблюдение примет и т. д. Поэтому компания, в первую очередь, должна работать с потребительскими группами, которые ориентируются на рыночный стиль поведения и экономические средства борьбы с опасностями, включая страхование.

Решение о приобретении страхового продукта принимается на основании оценки соотношения «цена-качество» для него. Качество услуги определяется, в первую очередь, тем набором рисков, от которых она защищает, т. е. соответствием страхового покрытия потребностям клиента, его страхам и опасениям. Основой определения качества страхового продукта является его потребительская оценка. Чем выше значимость страхуемой опасности для потребителя, тем выше потребительская ценность (потребительские свойства) продукта.

Важнейшей составляющей качества страхового продукта является надежность компании. На первом этапе выбора продукта клиент выделяет из всех компаний тех страховщиков, которые с его точки зрения потребителя надежными. Далее клиент проверяет, насколько продукт покрывает те риски, от которых он хочет защититься. В случае удовлетворительного ответа на этот вопрос потребитель сравнивает цену продукта с конкурентными предложениями. На потребительскую оценку влияет также уровень сервиса страховщика, а также эмоциональная оболочка продукта – сочувствие, сопереживание, близость к страхователю, широкий спектр дополнительных услуг.

Противовесом оценке качества страхового продукта является потребительская оценка премии, которую необходимо заплатить за защиту от риска. Субъективная оценка опасности может быть как выше, так и ниже значимости его денежного эквивалента, которая, в свою очередь, сильно зависит от имущественного уровня страхователя. Поэтому, если страховая компания хочет добиться существенного экономического результата, она должна искать риски и потребителей, для которых оценка опасности выше, чем значимость стоимости полиса, защищающего от нее. Опыт показывает, что чем выше потребительская оценка риска, тем больше страхователь готов платить за избавление от него. Таким образом, страховой маркетинг представляет собой балансирование оценок: с одной стороны, потребительская оценка стоимости полиса, а, с другой стороны, значимость полного или частичного избавления от опасности, веры в защищенность.

Список использованной литературы

1) Зубец А. Н. «Маркетинговые исследования страхового рынка» - М. Центр

экономики и маркетинга, 2009;

2) «Страхование»: Краткое пособие для подготовки к экзамену / отв. Ред.

проф. Т. А. Федорова. - М. 2009;

3) «Страховое дело»: Учеб. пособие / М. А. Зайцева, Л. Н. Литвинова, А. В.

Урупин и др.; - М. 2009 г.;