ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ В Р" />

 
 

Особенности корпоративной культуры страховых агентов в российской федерации

"Кадровик. Кадровый менеджмент", 2011, N 3

ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ СТРАХОВЫХ АГЕНТОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

В статье на основе анализа конъюнктурной информации о российском страховом рынке описываются процессы "привития" корпоративной культуры страховым агентам, определения взаимного предназначения страховой компании, агентской сети и агента, определяется характер контактов страховых агентов (методы контактов, контакты с руководством).

Определение понятия

Корпоративная культура присутствует в любой страховой компании и возникает с момента ее создания. В то же время четкое определение понятия корпоративной культуры в организации, в т. ч. и в страховой компании, вызывает определенные затруднения, т. к. существует несколько разнонаправленных точек зрения на данный вопрос.

Несмотря на наличие более чем 50 определений корпоративной культуры, можно выделить экономическую, управленческую и психологическую позиции в толковании данного понятия.

Экономическая позиция в определении корпоративной культуры состоит в попытке раскрыть ее через элементы организации и объяснить причины ее возникновения и функционирования как способ достижения целей и задач компании. Например: "корпоративная культура - специфическая, характерная для данной организации система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности, способа постановки и ведения дел" [1]. Наиболее известно определение, что "корпоративная культура - это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды" [2].

Управленческая позиция при определении корпоративной культуры связывает ее с управлением организацией и человеческими ресурсами. В частности, например: "корпоративная культура - это набор наиболее важных положений, принимаемых членами организации и выражающихся в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий" [3].

Сторонники психологического аспекта рассматривают корпоративную культуру с точки зрения психологического взаимоотношения работников компании. Можно привести такие определения, как "корпоративная культура - это сложившийся психологический климат работы в компании" [4] или "корпоративная культура - это уникальная общая психология организации" (П. Вейл). С психологического ракурса выделяют 4 основных типа корпоративной культуры, свойственных в т. ч. и для страховой компании: бюрократическая, силовая, предпринимательская и личностная корпоративная культура.

В то же время, по нашему мнению, в страховой компании нельзя отчетливо разделить различные точки зрения на корпоративную культуру, поэтому целесообразно сформировать комбинированное определение корпоративной культуры страховой компании, включающее экономические, управленческие и психологические аспекты.

Под корпоративной культурой в страховой компании понимается система базовых ценностей, возникающих при создании страховой организации, которые способствуют достижению целей и задач предпринимательской деятельности компании, повышают ее управляемость и создают психологический климат работы в компании.

Как любая система корпоративная культура включает две подсистемы - управляемую подсистему (объект управления) и управляющую подсистему (субъект управления).

Объектами управления в системе корпоративной культуры страховых компаний выступают система ценностей, экономические и трудовые отношения в процессе их реализации. Субъектом управления в системе корпоративной культуры страховой организации является группа людей, которая различными методами воздействует на корпоративную культуру, адаптируя ее под цели и задачи страховщика.

Традиционно процесс управления корпоративной культурой страховой организации включает 5 основных этапов: анализ существующей корпоративной культуры, формирование прогноза изменения корпоративной культуры, оценка экономической эффективности модификаций, выбор методов управления корпоративной культурой, их осуществление и оценка результатов.

В данной статье предлагается рассмотреть корпоративную культуру страховой организации не в целом, а применительно к страховым агентам. Актуальность данного аспекта изучения корпоративной культуры обусловлена следующими факторами:

- страховые агенты являются одним из самых крупных каналов продаж страховых услуг, реально влияющим на показатели деятельности страховых компаний. По данным проекта "Страховой маркетинг", в I полугодии 2010 г. через агентские продажи собиралось около 29% премий на страховом рынке Российской Федерации;

- страховые агенты являются наиболее независимыми работниками страховой компании, способными легко переходить от одного страховщика к другому, это вызывает необходимость их "привязки" к компании, что в условиях отсутствия юридического "сцепления" выводит на первый план корпоративную культуру.

Рассмотрим объект управления в системе корпоративной культуры страховых агентов, т. е. систему ценностей, экономические и трудовые отношения в процессе их реализации.

Выделяют 14 возможных корпоративных ценностей и норм [5]. В деятельности ведущих страховщиков можно выделить следующие ценности и нормы, используемые при формировании агентской сети компании: 1) предназначение страховой компании, агентской сети, роль агента, "лица профессии"; 2) значение профессионального роста (карьерная лестница страхового агента); 3) стиль руководства и управления агентской сетью; 4) обучение агентов; 5) привилегии агентов; 6) организация работы агентов и дисциплина; 7) характер контактов страховых агентов (методы контактов, контакты с руководством); 8) распространение и обмен информацией; 9) планирование и оценка работы деятельности агентов.

Таким образом, при формировании агентской сети отчетливо используются 64% описанных корпоративных ценностей и норм. Ключевые ценности и нормы, свойственные агентским сетям, описаны в исследовании "Страхового маркетинга" "Агентский канал на страховом рынке в 2009 - 2010 гг. премии по видам, характеристика сетей компаний-конкурентов и перспективы развития".

Предназначение страховой компании, агентской сети и агента

Привитие корпоративной культуры страховым агентам происходит на этапе начального обучения. В процессе начального обучения (т. е. слушателей без опыта продаж страховых услуг) по страхованию жизни и страхованию иному, чем страхование жизни (или, как это звучит на профессиональном сленге, страхованию "по не жизни"), используется типовой информационный блок "О компании и введение в страхование". Именно на данном этапе будущему агенту рассказываются история создания и функционирования компании, ее миссия, цель и задачи. Объясняются значение и роль агента как для страховой компании, так и для потребителя страховых услуг. Но исследование, проведенное в рамках проекта "Страховой маркетинг", показало, что время, затрачиваемое на такую важную часть, как "Корпоративная культура", недостаточно, чтобы агент проникся "духом страховой организации".

Время, затрачиваемое ведущими страховщиками на блок "О компании. Введение в страхование", колеблется от 2,5 ч до 6 часов. В среднем продолжительность обучения по данному блоку составляет 4 часа. Доля информационного блока в общей структуре начального обучения находится в пределах от 6 ("РЕСО-Гарантия") до 16% ("Ингосстрах") в зависимости от страховщика (табл. 1).

Таблица 1

Время и доля информационного блока

"О компании.

Введение в страхование" в программах

начального обучения ведущих страховщиков в 2010 г. <*>