Страховой маркетинг: состояние и перспективы
курсовая. doc
— 236.50 Кб
Наиболее удачным, является подход, при котором информационная и имиджевая реклама сочетаются. [17]
Таким образом, проблема формирования устойчивого имиджа для страховых компаний в настоящее время выходит на первый план. Фактором, осложняющим ситуацию, является необходимость решения каждой из компаний задачи параллельного восстановления доверия к страховому бизнесу.
Успех или неудача рекламной политики страховой компании напрямую зависит не только от удачного формирования имиджа страховщика и его позиционирования в сознании клиентов, но и от поддержания этого имиджа в течение достаточно долгого периода времени. Необходимо отметить, что если задача создания имиджа во многом носит рекламный характер, то его поддержание находится практически вне компетенции рекламных и PR-служб. Решающим фактором в этом вопросе становится уровень обслуживания клиентов. Клиента нельзя обмануть дважды и никакая реклама здесь не поможет, – слишком хрупка категория «доверие».
Таким образом, формирование позитивного имиджа компании положительно влияет на потребление товаров и услуг, предоставляемых ею.
2 Анализ формирования и продвижения страховых продуктов
2.1 Виды страховых продуктов и их особенности
Страховой продукт – набор основных и вспомогательных услуг предоставляемых клиенту с целью удовлетворения его потребностей.
Виды страховых продуктов:
? простые (стандартные, коробочные)
? персонализированные (индивидуальные)
? комплексные (программы страхования)
? продукты-лидеры (наиболее доходные, популярные)
? новые страховые продукты (страховые продукты будущего).
Каждая страховая компания имеет в своем ассортименте предлагаемых услуг довольно много разнообразных продуктов. Каждый из них является маркетинговой единицей, направленной на удовлетворение определенных потребностей. Когда клиент приходит к страховщику с целью заключения договора страхования, ему предлагают выбор в рамках имеющихся страховых продуктов. Далее рассмотрим 3 страховые компании, входящие в Top20 страховых компаний по объему страховых премий в первом полугодии 2011 года (таблица 3), и проанализируем продукты, которые они предлагают.
Таблица 3 – Страховые компании, входящие в Top20 страховых компаний по объему страховых премий в первом полугодии 2011 года [20]
